2021年欽州市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)管理中心招聘前臺話(huà)務(wù)員公告

欽州市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)管理中心是市人民政府設立的非應急性公共服務(wù)平臺，依法受理公民、法人和其他組織通過(guò)電話(huà)、短信、網(wǎng)站等各類(lèi)渠道，向市人民政府提出的咨詢(xún)、投訴、求助、建議、舉報和表?yè)P等事項。因工作需要，現面向社會(huì )招聘前臺話(huà)務(wù)員，具體要求如下：

一、招聘崗位及人數

前臺話(huà)務(wù)員20名。

二、崗位職責

(一)全天24小時(shí)及時(shí)受理本市非緊急救助事項，收集和整理市民反映的社情民意，解答公眾的咨詢(xún)，提供有關(guān)公共信息咨詢(xún)服務(wù)。

(二)定期統計和報告各單位受理數、辦結數、按時(shí)辦結率、群眾滿(mǎn)意率等工作進(jìn)度指標。

(三)建立、錄入、更新、維護系統信息知識庫。

(四)承辦其他有關(guān)工作。

三、招聘條件和要求

(一)符合以下條件均可報考：

1.擁護中國共產(chǎn)黨的路線(xiàn)、方針、政策，遵紀守法，品行端正，具有良好的職業(yè)道德，服從工作安排。

2.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，年齡為21-40周歲，條件優(yōu)秀者可適當放寬。

3.身體健康，具有正常履行職責的身體條件和工作能力。

4.政治素質(zhì)和思想覺(jué)悟較高，有一定政策理解能力、反應敏捷、善于溝通;有較強的心理承受能力，吃苦耐勞，責任心強。

5.能熟練掌握運用標準普通話(huà)(懂本地白話(huà)優(yōu)先)，能熟練運用計算機系統及相關(guān)軟件，具備一定的打字速度，能夠適應夜班值守工作(話(huà)務(wù)工作實(shí)行“7×24”小時(shí)輪班工作制)。

6.有一定的文字綜合能力和分析能力。同等條件下，從事過(guò)辦公室、綜合協(xié)調管理工作或具有一年以上話(huà)務(wù)工作經(jīng)驗的人員優(yōu)先考慮。

(二)有以下情況之一者不得應聘：

1.曾因犯罪受過(guò)刑事處罰的。

2.曾被開(kāi)除公職的。

3.有違法、違紀行為正在接受審查的。

4.尚未解除黨紀、政紀處分的。

5.規定不得招聘為事業(yè)單位工作人員的其他情形。

四、招聘程序

(一)報名

1.報名方式

報名人員要按要求如實(shí)填寫(xiě)《欽州市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)管理中心前臺話(huà)務(wù)員報名表》，以電子郵件方式發(fā)送至郵箱qzs12345@qinzhou.gov.cn(郵件名統一為“姓名+應聘”)，同時(shí)以附件方式上傳報名者近期免冠照片及身份證、畢業(yè)證書(shū)等相關(guān)證明掃描件。聯(lián)系電話(huà)：0777-3688227。

2.報名時(shí)間

公告發(fā)布之日起至2021年12月31日。

3.資格審查

對照招聘條件對報名材料進(jìn)行資格審查，審查通過(guò)后電話(huà)溝通。

(二)電話(huà)溝通

溝通內容包括語(yǔ)言表達能力、思維反應能力、崗位需要具備的基本素質(zhì)和應急應變能力等，每人通話(huà)時(shí)間為10分鐘以?xún)?，主要介紹自己的德才情況和應聘話(huà)務(wù)員崗位的工作設想，并就有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行回答，根據溝通表現情況確定實(shí)操測試人員。

(三)實(shí)操測試

通知實(shí)操測試人員到欽州市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)管理中心進(jìn)行實(shí)操測試，上線(xiàn)與群眾面對面溝通、登記群眾訴求進(jìn)行轉辦。

(四)確定聘用

根據溝通情況和實(shí)操測試結果充分討論，將擬聘用人員報市人民政府辦公室招聘領(lǐng)導小組。

(五)通知體檢

通知擬聘用人員到具有相當資質(zhì)的縣級以上醫療機構進(jìn)行體檢，體檢標準參照《公務(wù)員錄用體檢通用標準(試行)》執行，體檢費用由本人承擔。具體體檢時(shí)間、地點(diǎn)以電話(huà)通知為準。

(六)辦理聘用

體檢后未發(fā)現有影響聘用問(wèn)題的，與欽州市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)管理中心簽訂勞動(dòng)合同，培訓后安排到欽州市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)管理中心從事話(huà)務(wù)服務(wù)工作。

五、管理方式及相關(guān)待遇

(一)招聘人員按事業(yè)單位人員聘用制管理，工資為每月3300元左右(含五險一金)。

(二)享受各類(lèi)國家法定帶薪福利(婚假、產(chǎn)假、護理假及帶薪年休假等)、工會(huì )福利等，月休8-10天。國家法定節假日值班的，按國家相關(guān)規定支付加班費。

(三)不定期組織心理疏導及團建活動(dòng)，進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓等。

(四)提供職業(yè)發(fā)展通道，業(yè)務(wù)優(yōu)秀者可晉升值班長(cháng)崗位，發(fā)放值班長(cháng)職務(wù)工資。

六、紀律要求

公開(kāi)招聘工作嚴格按照公平、公正、公開(kāi)的原則進(jìn)行，全過(guò)程接受群眾監督。監督電話(huà)：0777-3688853。

附件：欽州市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)管理中心前臺話(huà)務(wù)員報名表.docx