網(wǎng)上買(mǎi)課，你踩坑了嗎？

隨著(zhù)“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的不斷迭代升級，在線(xiàn)培訓行業(yè)也迎來(lái)了快速發(fā)展期。然而，在線(xiàn)培訓突破時(shí)間和空間限制，給人們帶來(lái)便利教育資源的同時(shí)，也產(chǎn)生了一些亟待解決的問(wèn)題。

在線(xiàn)培訓課程質(zhì)量亟待提升

隨著(zhù)短視頻和社交平臺的興起，不少在線(xiàn)培訓機構利用互聯(lián)網(wǎng)平臺招生。但是不見(jiàn)面、可匿名等網(wǎng)絡(luò )特點(diǎn)，為在線(xiàn)培訓機構實(shí)施違規違法行為提供了可乘之機。

江蘇蘇州讀者張先生在瀏覽某短視頻平臺時(shí)，看到一則關(guān)于消防工程師考試的廣告，于是留言咨詢(xún)。不久，一名客服人員聯(lián)系了張先生，自稱(chēng)有的客戶(hù)僅是中專(zhuān)學(xué)歷，通過(guò)培訓后，順利通過(guò)考試并拿到了證書(shū)。出于提升自我的考慮，張先生添加了客服人員推薦的招生老師，并在其引導下報名了7000元的鉆石VIP課程。

“經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓，我沒(méi)能通過(guò)相關(guān)考試。對方當初承諾說(shuō)如果考不過(guò)可以退費，但我一直聯(lián)系不上公司老師，后來(lái)連指定的學(xué)習軟件也登錄不了。”張先生說(shuō)，“我翻看當初的轉賬信息，發(fā)現客服和招生老師很有可能是同一個(gè)人，一人分飾多角誘導我報名買(mǎi)課。”

記者調查發(fā)現，有的機構提供的課程培訓與實(shí)際操作嚴重脫節，并不能通過(guò)簡(jiǎn)單的幾節線(xiàn)上培訓課實(shí)現掌握基本技能的目的。還有的在廣告上許以推薦就業(yè)、推薦兼職等，但實(shí)際上只是“空頭支票”而已。

2022年，吉林省在校學(xué)生唐陽(yáng)生(化名)想在寒假期間學(xué)習一下視頻和圖片處理技術(shù)，于是在網(wǎng)上找到一家培訓機構咨詢(xún)。“對方先讓我交100元定金，又讓我分12期付款4800元學(xué)費?？头€告訴我，學(xué)成之后機構可以推薦兼職，用稿費交學(xué)費，自己不用花一分錢(qián)。”唐陽(yáng)生說(shuō)，交錢(qián)后，對方發(fā)來(lái)一個(gè)包含24節課的視頻包，就是全部的教學(xué)內容。

據唐陽(yáng)生說(shuō)，這些教學(xué)視頻與實(shí)踐嚴重脫節，“我反復觀(guān)看那些教學(xué)視頻，可還是沒(méi)有學(xué)會(huì )如何處理圖片。我聯(lián)系機構，希望他們能找個(gè)老師提供線(xiàn)上指導，但對方反復要求我看視頻，后來(lái)就再也聯(lián)系不上了。”不僅如此，機構原來(lái)承諾的推薦兼職，也根本沒(méi)有下文。

在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺，對于在線(xiàn)培訓課程質(zhì)量的投訴不在少數。在線(xiàn)培訓課程大多采用預付費形式，消費者交錢(qián)之后才能看到培訓課程，如果對課程質(zhì)量不滿(mǎn)意，也很難要求培訓機構退還相應費用。加之監管存在一定空白，導致消費者維權相對困難，一些不法培訓機構則更加有恃無(wú)恐。

“考試包過(guò)”“推薦兼職”只不過(guò)是吸引報名的虛假承諾

記者查閱一些在線(xiàn)培訓機構的招生廣告發(fā)現，“考試包過(guò)”“推薦兼職”“快速拿證”等宣傳語(yǔ)是高頻詞，大部分廣告都有類(lèi)似宣傳話(huà)術(shù)。但據消費者反映，這些所謂的承諾只不過(guò)是在線(xiàn)培訓機構用來(lái)吸引學(xué)員報名繳費的幌子，根本無(wú)法兌現，也不會(huì )退費或賠償。

李先生在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺反映，去年10月，為參加入職招錄考試，報名參加了一家培訓機構的相關(guān)課程。“客服告訴我，培訓后的通過(guò)率達到93%，如果沒(méi)有通過(guò)，就全額退款?？头€向我展示了部分學(xué)員的聊天記錄，上面清楚顯示有退款操作。我因此相信了這家機構，報名購買(mǎi)了7990元的網(wǎng)課教學(xué)。”李先生說(shuō)。

然而，當李先生開(kāi)始學(xué)習后發(fā)現，培訓機構提供的課程都是錄播，且內容老舊，幾次直播授課上，老師只管低頭念稿子，“臉都不露”。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間學(xué)習，李先生還是沒(méi)能通過(guò)入職考試，于是找到機構交涉，要求全額退款。“對方表示，退款不可能，可以讓我再學(xué)一年網(wǎng)課。但我覺(jué)得，機構提供的課程質(zhì)量不符合我的要求，再學(xué)一年也不可能對我有幫助，但是機構就是不退費，我也很無(wú)奈。”李先生說(shuō)。

針對“包報名”“包考過(guò)”“包掛靠”等說(shuō)辭，記者在一家在線(xiàn)培訓機構進(jìn)行了咨詢(xún)。當記者詢(xún)問(wèn)中專(zhuān)學(xué)歷是否可以報考一級注冊消防工程師時(shí)，對方表示“雖然不符合報考條件，但可以走企業(yè)的資質(zhì)報名”。對方還表示，“一消”證書(shū)含金量很高，每年掛靠收入可達8萬(wàn)至10萬(wàn)元，“我們不僅保證通過(guò)考試拿到證，還會(huì )為學(xué)員提供代報名、審核、注冊和后期的掛靠服務(wù)”。

當記者質(zhì)疑協(xié)議中為何沒(méi)有明確“協(xié)助報名”“包掛靠”等承諾時(shí)，對方直言不諱地說(shuō)：“這都是私底下的操作，報名前會(huì )讓你提交身份信息，咱們直接給您報名了。掛靠也沒(méi)辦法體現在合同里，不過(guò)，咱們有聊天記錄，公司肯定承認。”當記者表示對“掛靠”還有疑慮時(shí)，對方表示：“公司會(huì )推薦幾家企業(yè)掛靠供選擇，掛靠費也是直接轉入你的賬號。”

還有的機構名為“培訓”，實(shí)則“賣(mài)證”。記者在某購物平臺看到一家店鋪直接掛著(zhù)“人力資源社會(huì )保障部職業(yè)技能等級證”課程，詢(xún)問(wèn)客服有什么證，客服一口氣報出了人力資源評估師、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)師、健康管理師、公共營(yíng)養師等幾十種證書(shū)。但記者查詢(xún)《國家職業(yè)資格目錄(2021年版)》，發(fā)現其中有些證書(shū)已被調整出這一目錄，所謂的證書(shū)并不是商家所宣傳的“國家認證”。

加強對在線(xiàn)培訓的規范，保障消費者合法權益

2022年4月，準備報考成人本科的王曉月(化名)與一家培訓機構簽訂了電子合同，并交納了5280元費用。合同顯示，其中528元為報名費、輔導費等，剩余4752元為機構代收的學(xué)費。然而，當王曉月考試通過(guò)后，其報名的湖北某學(xué)院卻表示并沒(méi)有收到4752元學(xué)費。

“我去年12月考試通過(guò)后，發(fā)現培訓機構并沒(méi)有將學(xué)費交給學(xué)校，而機構也一直聯(lián)系不上。今年3月，好不容易聯(lián)系到對方，他們讓我填了退費申請表，但此后就再也沒(méi)有音信了。”王曉月說(shuō)。

在人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”和“人民投訴”平臺，留言反映被在線(xiàn)培訓機構所騙，“無(wú)法聯(lián)系對方”“錢(qián)款不知所終”等問(wèn)題的不在少數。

來(lái)自山東濟南的王先生在人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”留言稱(chēng)，其2020年9月在濟南一家培訓機構報名注冊安全工程師在線(xiàn)培訓，后因公司承諾與實(shí)際不符，王先生2022年申請退費，對方表示需要滿(mǎn)3年才能退費。

“我到他們辦公地點(diǎn)才知道，濟南分公司已經(jīng)搬走了，當時(shí)給我開(kāi)發(fā)票的是唐山分公司，現在，唐山分公司也注銷(xiāo)了。”王先生說(shuō)，在濟南當地有關(guān)部門(mén)協(xié)助下，查到這家機構的總公司還在，“這家公司的注冊名稱(chēng)已經(jīng)變更，而且注冊地址也一再變更。最后，在相關(guān)部門(mén)幫助下，才終于爭取到了一半退款。”

記者在調查中發(fā)現，有的在線(xiàn)培訓機構經(jīng)營(yíng)狀況不穩定，消費者向有關(guān)部門(mén)投訴后，得到的回復往往是“該公司已不在其登記地址辦公”“已將該公司列入經(jīng)營(yíng)異常名錄”，或者“無(wú)法與該公司取得聯(lián)系”。

此外，一些在線(xiàn)培訓機構還存在誘導消費者分期貸款的現象。尤其是有的機構名為分期付款，實(shí)則用消費者的個(gè)人信息辦理貸款，消費者以為的定期交費，實(shí)際上變成了按時(shí)還貸，不僅影響個(gè)人征信記錄，還讓部分沒(méi)有償還能力的在校學(xué)生背上了沉重的債務(wù)。

在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺，有網(wǎng)友反映被貸款公司催繳學(xué)費。記者聯(lián)系到了投訴網(wǎng)友——云南昆明在校學(xué)生小曹。小曹想要通過(guò)學(xué)習電商知識找到一份合適的兼職，于是在一家在線(xiàn)培訓機構報名了電商培訓課程，不過(guò)，5800元的學(xué)費超出了小曹的經(jīng)濟承受能力。這時(shí)，客服表示可以采取分期付款的方式交費。

“對方用我的信息在貸款平臺辦理了6800元的貸款，分9期還款，多出來(lái)的是服務(wù)費和利息。我只上了四五節網(wǎng)課便發(fā)現培訓機構關(guān)門(mén)了，所謂的班主任、教學(xué)老師等也都失聯(lián)了。”小曹說(shuō)，雖然培訓機構倒閉了，但貸款平臺卻仍然在催促還款。小曹輾轉多方才聯(lián)系到培訓機構負責人，對方承諾可以解除合同，但表示“正與別的企業(yè)打官司，需要很長(cháng)時(shí)間才能退款”。

在線(xiàn)培訓機構因其網(wǎng)絡(luò )特性，往往沒(méi)有固定的實(shí)體辦公地點(diǎn)，或是因為學(xué)員地域分布廣泛，一旦出現問(wèn)題，消費者維權困難，且成本較高。加強對在線(xiàn)培訓的整頓和規范，維護消費者的合法權益，成為消費者的共同期盼，也應當成為有關(guān)職能部門(mén)的實(shí)際行動(dòng)。