京東、淘寶、拼多多全面進(jìn)入“僅退款”，京東新增退款不退貨執行標準

12月26日消息，淘寶發(fā)布公示，擬變更淘寶平臺爭議處理規則的相關(guān)規則，今日起正式生效。從新規上看，如果賣(mài)家差評或者違規情況過(guò)多，可能在收到投訴后直接被判定退貨退款或退款。

核心變更點(diǎn)

新增淘寶基于平臺自身大數據能力，識別多維度結合，對于買(mǎi)家發(fā)起符合相關(guān)情形的售后，做出快速退款或退貨退款的規則依據;

針對賣(mài)家存在延遲發(fā)貨、強制發(fā)貨的且未經(jīng)買(mǎi)家同意的情形，補充錢(qián)款處理方向規則依據;

新增針對支持7天無(wú)理由退貨或經(jīng)平臺判定可支持買(mǎi)家拒收的商品，針對買(mǎi)家已拒簽成功的，支持退款處理的條款。

具體變更內容：

變更前

第三章 爭議處理

第二節 發(fā)貨規范

第二十五條 賣(mài)家超過(guò)約定的發(fā)貨時(shí)間或買(mǎi)家申請退款時(shí)尚未發(fā)貨的，賣(mài)家應在征得買(mǎi)家同意后再發(fā)貨。

變更后：

第三章?tīng)幾h處理

第一節 通用規則：

第二十三條 基于買(mǎi)家權益保障及合理減輕或免除買(mǎi)家舉證門(mén)檻，淘寶將基于平臺自身大數據能力，通過(guò)平臺對信息或商品層面的處罰、賣(mài)家店鋪品質(zhì)指標(如品質(zhì)分)、買(mǎi)家端的大量客訴、偽劣問(wèn)題感知等單一或多維度相結合，對賣(mài)家出售的商品形成多方位綜合評估后，予以認定近期出售的該商品達到存在描述不當、混淆誤導、偽劣等情形的高度蓋然性。進(jìn)而，淘寶將基于該等蓋然性認定，對買(mǎi)家發(fā)起符合前述相關(guān)情形的售后直接作出快速退貨退款或退款支持。

第二節 發(fā)貨規范：

第二十五條 賣(mài)家在未征得買(mǎi)家同意前發(fā)貨的，且買(mǎi)家未收到貨或拒收商品的，由此產(chǎn)生的相關(guān)費用及商品破損、損毀及滅失風(fēng)險，由賣(mài)家自行承擔，訂單支持退款買(mǎi)家。

第三節 簽收規范

第三十八條 支持 7 天無(wú)理由退貨的商品或經(jīng)淘寶判斷支持買(mǎi)家拒收的商品，該商品經(jīng)買(mǎi)家拒簽成功，交易支持退款，賣(mài)家應當依據與物流公司的相關(guān)協(xié)議或約定及時(shí)召回商品并承擔商品損毀、滅失等風(fēng)險。涉及運費爭議的，依本規則運費規定處理。

規則解讀：

如何理解“拒簽成功”以物流公司官網(wǎng)或淘寶平臺系統顯示信息為準，如顯示“已拒收”，已產(chǎn)生退件記錄等。

12月27日消息，相信大部分大多數用戶(hù)都聽(tīng)說(shuō)過(guò)拼多多的“僅退款”政策。昨天，淘寶發(fā)布公示，擬變更淘寶平臺爭議處理規則的相關(guān)規則。從新規上看，如果買(mǎi)家發(fā)起符合相關(guān)情形的售后，將作出快速退款或退貨退款的規定。

除淘寶外，京東也對《京東開(kāi)放平臺售后服務(wù)管理規則》及《京東開(kāi)放平臺交易糾紛處理總則》進(jìn)行了修訂，新增了用戶(hù)退款不退貨的執行標準(12月29日生效)，同時(shí)交易糾紛也新增支持用戶(hù)僅退款，而此前京東消費者僅能申請換貨和退貨退款。至此，國內三大電商平臺都已經(jīng)加入“僅退款”陣營(yíng)。

京東指出，商家交付給消費者的商品存在大量劣質(zhì)、描述不符、包裹異常等問(wèn)題情況下，京東將根據消費者的反饋、投訴、舉報，可結合大數據對商家的交易行為、交易模式、賬號歷史記錄等多個(gè)維度綜合判斷后，有權決定是否同意消費者在申請退換貨后執行僅退款或退貨退款，以及交易糾紛環(huán)節的僅退款或退貨退款。

京東執行后會(huì )向商家后臺系統推送消息。若商家對消費者反饋的問(wèn)題存在異議，也可在收到系統推送消息之日起7個(gè)自然日內提供有效證據進(jìn)行申訴，過(guò)期將無(wú)法進(jìn)行申訴處理。

不過(guò)目前也有部分用戶(hù)認為“僅退款”政策并非好事，因為它對于商家來(lái)說(shuō)可能會(huì )有一些不公平。因為很多情況商品出現的問(wèn)題并不大，甚至還有一些情況是消費者惡意申請，這樣會(huì )給商家帶來(lái)不小的損失和壓力。