國家市場(chǎng)監管總局：不以生活消費為目的的投訴不予受理

國家市場(chǎng)監管總局近日發(fā)布《市場(chǎng)監督管理投訴舉報處理暫行辦法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》)，《辦法》中明確規定，不是為生活消費需要購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的投訴，市場(chǎng)監督管理部門(mén)不予受理。這意味著(zhù)，以“打假”等名義實(shí)施惡意投訴的“職業(yè)索賠”行為將受到規制。

《辦法》中表示，鼓勵社會(huì )公眾和新聞媒體對涉嫌違反市場(chǎng)監督管理法律、法規、規章的行為依法進(jìn)行社會(huì )監督和輿論監督。鼓勵消費者通過(guò)在線(xiàn)消費糾紛解決機制、消費維權服務(wù)站、消費維權綠色通道、第三方爭議解決機制等方式與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決消費者權益爭議。

除此之外，《辦法》中也給出了市場(chǎng)監督管理部門(mén)不予受理的投訴類(lèi)型：

• 投訴事項不屬于市場(chǎng)監督管理部門(mén)職責，或者本行政機關(guān)不具有處理權限的;
• 法院、仲裁機構、市場(chǎng)監督管理部門(mén)或者其他行政機關(guān)、消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他調解組織已經(jīng)受理或者處理過(guò)同一消費者權益爭議的;
• 不是為生活消費需要購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的;
• 除法律另有規定外，投訴人知道或者應當知道自己的權益受到被投訴人侵害之日起超過(guò)三年的;
• 未提供本法第九條第一款和第十條規定的材料的;
• 法律、法規、規章規定不予受理的其他情形。