市場(chǎng)監管總局：規范自動(dòng)續費、禁止大數據殺熟

4月9日消息，從中華人民共和國國務(wù)院新聞辦公室官網(wǎng)獲悉，今日國新辦舉行國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì )，介紹《消費者權益保護法實(shí)施條例》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》)有關(guān)情況。市場(chǎng)監管總局副局長(cháng)柳軍表示，《條例》針對網(wǎng)絡(luò )消費存在的問(wèn)題，為更好地保障消費者的知情權和選擇權，作出了一系列新的規定。

一是禁止“刷單炒信”。一些經(jīng)營(yíng)者“批量點(diǎn)贊”“虛假種草”“虛構測評”“好評返現”“刪除差評”等行為，損害了公平競爭和公平交易?！稐l例》規定，經(jīng)營(yíng)者不得虛構交易信息、經(jīng)營(yíng)數據，不得篡改、偽造、隱匿用戶(hù)評價(jià)等，防止欺騙、誤導消費者。

二是禁止“強制搭售”。一些經(jīng)營(yíng)者掃碼支付強制注冊、在線(xiàn)訂票捆綁代金券等行為，侵犯了消費者自主選擇權?！稐l例》規定，經(jīng)營(yíng)者不得利用技術(shù)手段，強制或者變相強制消費者購買(mǎi)商品、接受服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者通過(guò)搭配、組合等方式提供商品服務(wù)的，應當以顯著(zhù)的方式提請消費者注意。

三是禁止“大數據殺熟”。大家知道，“童叟無(wú)欺、真不二價(jià)”，不但是中國傳統的商業(yè)道德，也是現代市場(chǎng)的交易底線(xiàn)。如果經(jīng)營(yíng)者根據消費者的使用習慣、興趣愛(ài)好、支付能力、議價(jià)條件等進(jìn)行歧視性定價(jià)，很可能損害消費公平。所以《條例》規定，經(jīng)營(yíng)者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品服務(wù)在同等交易條件下設置不同的價(jià)格或者收費標準。這也是我們國家在行政法規中首次對差異化定價(jià)進(jìn)行規范。

四是規范“自動(dòng)續費”。現在網(wǎng)站和App的各種付費會(huì )員越來(lái)越多，有的首月優(yōu)惠、次月高價(jià)，有的默認勾選、擅自扣款，還有的跳轉了五六步都沒(méi)法取消，讓消費者防不勝防?！稐l例》規定，相關(guān)經(jīng)營(yíng)者應當在消費者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續費前，分兩次以顯著(zhù)的方式提請消費者注意，同時(shí)還應當為消費者提供顯著(zhù)、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項。

五是保障“無(wú)理由退貨”。七日無(wú)理由退貨已經(jīng)成了我們網(wǎng)購的標配，但是仍然有一些商家以各種理由推托?！稐l例》規定，經(jīng)營(yíng)者不得限縮法定的無(wú)理由退貨范圍;對不適用無(wú)理由退貨的商品，應當以顯著(zhù)的方式進(jìn)行標注，提示消費者在購買(mǎi)時(shí)確認，不得作消費者默認同意的選項。同時(shí)，未經(jīng)消費者確認，不得拒絕無(wú)理由退貨。

下一步，市場(chǎng)監管總局將會(huì )同相關(guān)部門(mén)，針對網(wǎng)絡(luò )消費可能會(huì )不斷出現的新情況、新問(wèn)題，持續優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )消費環(huán)境，更好維護廣大網(wǎng)絡(luò )消費者的合法權益。