“在線(xiàn)”+“教育”，重點(diǎn)在哪兒？

毫無(wú)疑問(wèn)，在線(xiàn)教育是2020年最瘋狂，也是最受矚目的行業(yè)。巨頭先后加碼入局，好不熱鬧。那么，對于在線(xiàn)教育來(lái)說(shuō)，什么才是最重要的呢?本文作者從在線(xiàn)教育現狀、好的教育理念、教育理念能否產(chǎn)品化三個(gè)方面分享總結了他對在線(xiàn)教育的看法，一起來(lái)看看~

最近觀(guān)看了混沌大學(xué)李善友教授的“第二曲線(xiàn)”、“第一性原理”系列講座，后在樊登讀書(shū)中讀到了《未來(lái)學(xué)?！?、《翻轉式學(xué)習》、《翻轉課堂的可汗學(xué)院》等書(shū)，發(fā)覺(jué)自己對于在線(xiàn)教育有了新的理解，在此通過(guò)文字整理出來(lái)。

本文的核心內容在于通過(guò)對翻轉式學(xué)習理念的理解和產(chǎn)品視角，對現有在線(xiàn)教育產(chǎn)品進(jìn)行思考。

一、短視頻+直播+教育，由連接端升級引發(fā)新火花

以“供需連”組合分析在線(xiàn)教育，供應端為課程、內容、老師，連接端為平臺、連接技術(shù)，需求端為家長(cháng)、在校學(xué)生乃至每一個(gè)有學(xué)習需要的人。而連接端技術(shù)升級(短視頻、直播的繁榮)引發(fā)了在線(xiàn)教育新火花。

1.1 短視頻使教育內容創(chuàng )作全民化 ，直播帶來(lái)新的連接體驗

短視頻時(shí)代之前，教育內容的獲取方式主要通過(guò)文字(測題、資訊、搜索)、音頻(講課、聽(tīng)書(shū))、視頻錄播等，內容生產(chǎn)者通常為專(zhuān)業(yè)教育機構，以生產(chǎn)K12教育、職業(yè)教育內容為主。

伴隨著(zhù)抖音、快手等短視頻平臺蓬勃發(fā)展，包括教育在內的所有內容生產(chǎn)門(mén)檻得以降低，提供了教育內容快速迭代的可能性，吸引大量“草根”內容創(chuàng )作者進(jìn)入。與此同時(shí)，直播形式使師生互動(dòng)更為便捷，解決了傳統線(xiàn)上教育互動(dòng)困難的問(wèn)題，使得線(xiàn)上課程的用戶(hù)體驗感大幅提升。

1.2 教育內容下沉，“泛娛樂(lè )教育”、“差生教育”等新需求浮出海面

目前快手平臺的DAU約3億，抖音官宣破6億，如此龐大的流量入口使在線(xiàn)教育的供需雙方大量聚集，短視頻低門(mén)檻、碎片化特性使部分教育內容有了“泛娛樂(lè )”傾向。在快手上我們看到做菜、健身、解數學(xué)題、每日英語(yǔ)等內容均有自己的受眾，內容從學(xué)前教育覆蓋到成人職業(yè)，其廣度是任何一家教育機構無(wú)法達到的。

另外一點(diǎn)是，與學(xué)而思、猿題庫等“培優(yōu)”的教育定位全然不同，在短視頻平臺上，我們發(fā)現“差生”、“低價(jià)”的教育需求有大量未被滿(mǎn)足，快手平臺上諧音記單詞、零基礎樹(shù)葉畫(huà)畫(huà)等“草根”內容吸引大量關(guān)注。

事實(shí)上優(yōu)生在二八定律中占少數，差生是絕大多少，這部分人群同樣有著(zhù)學(xué)習的意愿，此前由于“聚集難”、“支付意愿低”等原因，他們的需求并沒(méi)有被滿(mǎn)足，對于教育機構來(lái)說(shuō)，是否可以降低課程內容、改造課程結構，以低價(jià)換取用戶(hù)增量，或許是教育下沉帶來(lái)的增長(cháng)機會(huì )。

1.3 短視頻對個(gè)體賦能，每一個(gè)人都可能是“斜杠青年”

短視頻降低教育內容創(chuàng )作門(mén)檻，幫助個(gè)體賦能?？焓稚弦晃荒陜H9歲的小學(xué)生網(wǎng)紅SAM，通過(guò)情景英語(yǔ)教學(xué)吸引大量粉絲，并在快手課程中上傳了自己閱讀兒童繪本的音頻，面向幼兒到初中生，售價(jià)幾十到幾百元不等。微博、小紅書(shū)等平臺上，各領(lǐng)域KOL也形成了粉絲經(jīng)濟，玩偶圈改妝大神二十天教學(xué)課程高達38000元，依然供不應求。

短視頻流量和內容創(chuàng )作工具賦能，讓傳統教育機構沒(méi)能滿(mǎn)足的低價(jià)、小眾學(xué)習需求，在斜杠青年們興起后成為了可能。對于泛娛樂(lè )教育內容來(lái)說(shuō)，平臺的定位并不一定是自主研發(fā)，低價(jià)化、娛樂(lè )化、多元化的連接平臺也有存在必然性，目前快手已實(shí)現了從發(fā)現內容到線(xiàn)上授課的基本閉環(huán)。

二、“在線(xiàn)”+“教育”，何為重點(diǎn)?

之前提到了連接技術(shù)升級帶來(lái)在線(xiàn)教育改變，在“在線(xiàn)”和“教育”之間，誰(shuí)是更重要的一?我認為是教育的供應端，也就是教育內容、教學(xué)者、教學(xué)方式。

我們的教育需求大致分為兩種，一類(lèi)是泛娛樂(lè )的興趣類(lèi)內容，內容獲取方式更多樣，短視頻平臺、B站、信息檢索等都可以獲取;一類(lèi)是相對嚴謹的學(xué)業(yè)職業(yè)內容，后者更為標準化，需要一定方法和體系才能提升，也是目前各大在線(xiàn)教育平臺改造的重點(diǎn)。

在K12教育平臺中，好未來(lái)(原學(xué)而思)發(fā)展勢頭強勁，目前市值已超過(guò)新東方一百億美元。之所以有這么高的估值，是由于好未來(lái)在線(xiàn)下到線(xiàn)上化的教學(xué)模式探索中，通過(guò)不斷嘗試，最終成功跑通雙師模式，形成公司的第二發(fā)展曲線(xiàn)。

好未來(lái)本身?yè)碛信鄡?yōu)+教研的企業(yè)基因，在發(fā)展之初專(zhuān)注于四五年級數學(xué)的培優(yōu)教學(xué)，“北京優(yōu)秀學(xué)生俱樂(lè )部”曾是學(xué)而思早期的宣傳口號。在線(xiàn)下到線(xiàn)上的教學(xué)模式探索中，大致可以分為四個(gè)階段：

第一階段(線(xiàn)下小班培優(yōu))：以小升初奧數培訓為契機，專(zhuān)注于固定年級優(yōu)生培優(yōu);教師方面，通過(guò)標準化教研打破名師束縛，使普通老師也能保持一定課程交付水準;小班教學(xué)，確保每個(gè)學(xué)生都有兩次公平的提問(wèn)機會(huì );隨時(shí)退費，好口碑帶來(lái)好傳播。

第二階段(線(xiàn)上名師錄播)：在線(xiàn)教育探索初期，學(xué)而思采用名師錄播的形式連接更多學(xué)生，但由于需求端由優(yōu)生變?yōu)槿繉W(xué)生，普通學(xué)生需要督促和互動(dòng)才能保證學(xué)習效果，所以完課率和續費率并不理想。

第三階段(線(xiàn)上直播)：為提高師生互動(dòng)，好未來(lái)開(kāi)始探索直播模式，直播互動(dòng)提升了學(xué)生學(xué)習熱情，但能夠面對眾多學(xué)生網(wǎng)絡(luò )直播、并且保證教學(xué)質(zhì)量的老師是有限的;錄播能覆蓋更多學(xué)生，直播教師資源有限，兩種模式如何平衡，線(xiàn)上化遭遇這一瓶頸。

第四階段(直播+輔導)：這一階段學(xué)而思將學(xué)習拆分為“學(xué)”和“習”，學(xué)的部分由名師線(xiàn)上直播，習的部分由輔導員線(xiàn)上或線(xiàn)下小班指導。名師直播能連接更多學(xué)生，小班輔導保證學(xué)習質(zhì)量。2018年，雙師模式跑通，完課率和續費率超過(guò)面授，至此學(xué)而思開(kāi)始對網(wǎng)校飽和式宣傳。

什么內容滿(mǎn)足學(xué)生所需?用什么方式傳遞內容?線(xiàn)上教育產(chǎn)品如何設置授課流程?學(xué)而思網(wǎng)校不斷迭代的過(guò)程，可以歸結為線(xiàn)上場(chǎng)景“如何傳遞好的教育”。

三、什么是好的教育?

既然教育供應端才是最為重要的一，我們不妨把問(wèn)題回歸到教育本身。什么是好的教育，現有的教育方式會(huì )一直不變嗎?現代教育有局限性嗎?

此處對《未來(lái)學(xué)?！?、《翻轉式學(xué)習》、《翻轉課堂的可汗學(xué)院》等書(shū)中提到的觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行整理，書(shū)籍作者均是教育領(lǐng)域的卓越學(xué)者和實(shí)踐者。

3.1 人類(lèi)教育史回溯

現代學(xué)校并不是人類(lèi)一開(kāi)始就有的，回溯人類(lèi)教育發(fā)展歷史，可以看到隨著(zhù)人類(lèi)社會(huì )不斷發(fā)展，教育的內容、老師、教授方式、授課場(chǎng)景一直在改變;教育方式也不只有被動(dòng)接受一種，主動(dòng)探索、實(shí)踐教育同樣穿插在教育歷史中。

現代教育萌生的基礎是為了滿(mǎn)足社會(huì )工業(yè)化需要，如何將沒(méi)有接受過(guò)教育的大量國民快速改造出擁有基本讀寫(xiě)算能力，因此需要標準化、分學(xué)科、便于規模推廣，制造適應工業(yè)分工的個(gè)人。

在《未來(lái)學(xué)?！?、《翻轉式學(xué)習》、《翻轉課堂的可汗學(xué)院》等書(shū)中提到現代教育的弊端。

模糊了教育的重點(diǎn)，將教與學(xué)混為一談。教學(xué)的目的是學(xué)，而不是教;我們致力于研究老師如何授課更方便，而不是研究學(xué)生如何將知識學(xué)會(huì )。統一教材、重復刷題、考試選拔、劃分專(zhuān)業(yè)，是為了方便老師規?；谡n，而忽視了學(xué)生在學(xué)習過(guò)程中是否有效掌握知識。

填鴨式學(xué)習，難以激發(fā)學(xué)習主動(dòng)性。我們可能小看了主動(dòng)性對于學(xué)習的幫助。有人在印度貧民窟做了一個(gè)實(shí)驗，將電腦鑲嵌在墻里面，留下攝像監控就離開(kāi)了，等到半個(gè)月后發(fā)現這個(gè)街區的孩子都會(huì )玩電腦，能夠熟練打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)、文件、游戲，并不需要課堂里機械化地教學(xué)。我們回想大學(xué)學(xué)習的課程，是否微積分、統計學(xué)等很多學(xué)科知識都很模糊，反而是由于工作需要或是自主學(xué)習了解的知識更為深刻，一如我現在整理這篇文章。

不考慮個(gè)體需要，將不同學(xué)生放在同一個(gè)標準中評判。一個(gè)課堂中，同樣年齡的孩子學(xué)習同樣的內容，這一現象并不合理。一部分學(xué)生早就學(xué)會(huì )了，一部分學(xué)生根本聽(tīng)不懂，合適這堂課節奏的學(xué)生也不過(guò)三分之一。而老師只能掌控班級的整體節奏，為此聽(tīng)不懂的差生被放棄，學(xué)會(huì )的優(yōu)生仍然要從最簡(jiǎn)單的題目做起，將腦力勞動(dòng)變?yōu)轶w力勞動(dòng)。

當前考試方式存在偏差，60分及格線(xiàn)是一道謊言?？荚囈欢ǔ潭壬蠙z測了對知識的記憶水平和理解程度，但它并不能反映你在這門(mén)功課上的潛力，理解得快并不一定就理解深入;考試也無(wú)法告訴你思維過(guò)程是不是正確。有的孩子考了七八十分就很高興了，其實(shí)這是有隱患的，這意味著(zhù)有很多知識點(diǎn)根本沒(méi)有掌握，如同瑞士奶酪一般，表面看著(zhù)光鮮完整，實(shí)際上內部全是漏洞。于是你會(huì )發(fā)現，高一的數學(xué)課落下了，高三的數學(xué)課一定會(huì )落下，因為知識的根基不牢固。

知識之間需要聯(lián)系，而不應分割?，F代教育中我們常把知識割裂開(kāi)，如同孤島，比如中學(xué)物理背后涉及很多數學(xué)知識，我們把它分割為幾何、代數、物理、力學(xué)，實(shí)際上如果能將知識之間建立聯(lián)系，能更便于我們理解記憶。這一理論在神經(jīng)學(xué)上也得到印證，我們接受教育的神經(jīng)元會(huì )長(cháng)出新的突觸，突觸增多，信息傳遞的效率就更高，這些信息鏈接與其相關(guān)的內容交織，就構成了我們所說(shuō)的“理解”，因此知識樹(shù)、知識地圖的方式能加深對知識的理解。

現代教育的誕生之初是由于工業(yè)化的需要，目前社會(huì )變化周期已經(jīng)越來(lái)越快，四年前學(xué)習的專(zhuān)業(yè)可能在畢業(yè)后就業(yè)環(huán)境就已大不相同;對企業(yè)來(lái)說(shuō)，也需要多元化的人才來(lái)面對快速變化的社會(huì )環(huán)境。

教育培養的應是未來(lái)社會(huì )需要的人，從未來(lái)發(fā)展的角度，K12教育應教育的是學(xué)生的通用能力，比如數學(xué)、物理等學(xué)科培養邏輯化思維，哲學(xué)培養追尋問(wèn)題本源的能力，藝術(shù)類(lèi)學(xué)科培養創(chuàng )造性……每一個(gè)個(gè)體的成長(cháng)方式和知識結構都不一樣，讓學(xué)生可以形成完整的人格，面對不斷變化的社會(huì )環(huán)境。

3.2 什么是好的教育方式?

教育模式并不是恒定的，它會(huì )隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展而變化，這是一個(gè)龐大的社會(huì )工程，但好的教育理念是相對穩定的。此處我想從更小的點(diǎn)出發(fā)，從書(shū)中整理一些好的教育方式/理念。

(1)學(xué)習應是自己的事，是主動(dòng)的事

樊登讀書(shū)會(huì )的創(chuàng )辦者樊登提到他的小孩，因為對天文非常感興趣，在查詢(xún)資料的過(guò)程中自主學(xué)到很多知識，入小學(xué)前一測試竟認識了2000多字，小學(xué)一年級會(huì )教授多少字呢?另一個(gè)案例是美國的澀谷學(xué)校，這是一個(gè)看似有著(zhù)激進(jìn)教育理念的學(xué)校，沒(méi)有班級的概念，由興趣小組組成，學(xué)生通過(guò)研究中世紀的鎧甲了解歷史、藝術(shù)，有的小組玩樂(lè )高、辯論時(shí)政、研究物理，到考大學(xué)階段聚在一起研究怎樣才能考上哈佛……這個(gè)看似混亂的學(xué)校，大部分學(xué)生都考上了很好的大學(xué)，常春藤名校占到了一大半。

這正是前文提到的主動(dòng)性對于學(xué)習的影響。我相信這些學(xué)生對所獲得的知識一定印象深刻，并且擁有獨立完整的人格，將學(xué)習歸為自己的事，享受知識帶來(lái)的樂(lè )趣。

目前的教育環(huán)境中，家長(cháng)們陷入教育焦慮，給孩子報課、督促寫(xiě)作業(yè)，仿佛教育是家長(cháng)的事，而不是孩子自己的事。我們大部分人都在高考填志愿時(shí)才去了解都有哪些學(xué)科、學(xué)什么，入學(xué)后又覺(jué)得不適合自己，實(shí)際上這個(gè)問(wèn)題從五六歲時(shí)就已種下了。

(2)精熟教學(xué)法

這是由比爾蓋茨基金會(huì )資助的可汗學(xué)院提出的概念，解決的問(wèn)題是前文提到“60分及格線(xiàn)是一道謊言”，在一個(gè)知識點(diǎn)上，學(xué)生連續做對10道題通過(guò)，一道做不對不通過(guò)。

可汗認為在進(jìn)入更高難度的學(xué)習階段前，應確保以前學(xué)習的知識充分理解，只有通過(guò)、不通過(guò)兩種情況，不通過(guò)的問(wèn)題學(xué)生可以去查錄播課、查課本、問(wèn)老師，將學(xué)習知識點(diǎn)變?yōu)?ldquo;闖關(guān)制”，變成學(xué)生自己的事情。

事實(shí)上精準的“10道題”大大減少了學(xué)生的負擔，避免重復刷題帶來(lái)的精力損耗。

(3)好的課程具有共性，學(xué)習是有趣的、不斷探索的過(guò)程

國內的教育機構有很多創(chuàng )新授課方式，比如新東方英語(yǔ)、迪斯尼英語(yǔ)。新東方英語(yǔ)的出現讓枯燥的英語(yǔ)單詞、語(yǔ)法變?yōu)橛腥?、詼諧的課程，在當時(shí)的時(shí)代背景下是很有創(chuàng )新意識的，在明星講師演講下幫助學(xué)生對英語(yǔ)產(chǎn)生興趣與自信。

迪斯尼英語(yǔ)是一家針對幼兒的線(xiàn)下教育機構，孩子們扮演卡通角色進(jìn)行主題英語(yǔ)對話(huà)、玩游戲，在玩耍中學(xué)習。好的教育內容、老師、授課方式是有共性的，即有趣、游戲化、易接受、知識結構多元，學(xué)生對知識產(chǎn)生興趣后，能進(jìn)入更深入的學(xué)習。

其它的一些方法，還包括學(xué)生之間應積極互動(dòng)、重視教學(xué)反饋、建立知識樹(shù)結構等等。事實(shí)上互聯(lián)網(wǎng)對于教育的改變是巨大的，教學(xué)內容上，教科書(shū)早已不是我們獲取知識的唯一途徑，混沌大學(xué)、樊登讀書(shū)、知乎、百度等平臺都在提供優(yōu)質(zhì)多元的知識信息和思維方式，教育方式上，每一個(gè)門(mén)類(lèi)都有著(zhù)各自創(chuàng )新，比如迪斯尼英語(yǔ)、親子游泳教育等等。

有人提到“在線(xiàn)與教育的融合才剛剛開(kāi)始”，其實(shí)教育內容、理念等也還在持續迭代中。

四、好的教育理念如何產(chǎn)品化

混沌大學(xué)中有一個(gè)重要概念叫做第一性原理：如果前提正確，長(cháng)期結果一定正確。

亞馬遜創(chuàng )始人將以下三點(diǎn)作為公司發(fā)展的第一性原理：更多的商品選擇、更低的價(jià)格、更快的物流，以這幾個(gè)大方向作為公司決策的判斷標準。這幾個(gè)點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，卻是可以保持“十年不變”的方向。在線(xiàn)教育中，我認為把好的教育理念、內容、方式作為最重要的一，能避免我們在可能錯誤的方向上走的更遠。

那么前文提到的好的教育理念，是否可以產(chǎn)品化?

4.1 底層思維的轉變

我認為第一步，是需要讓人們意識到什么是好的教育，為此，面向家長(cháng)的教育講座、音頻是非常值得推廣的內容，樊登讀書(shū)中《好媽媽勝過(guò)好老師》這一講座就給我帶來(lái)挺大影響，目前播放量為1025萬(wàn)人。

在此非常建議K12教育平臺將家長(cháng)教育納入整個(gè)教學(xué)流程。在這一步我們需要考慮如何降低內容門(mén)檻，讓家長(cháng)容易接受。樊登讀書(shū)是非常好的例子，把相對枯燥的閱讀過(guò)程變?yōu)橹v座音頻，可以通過(guò)微信私域等渠道，向家長(cháng)傳遞教育理念。

4.2 教育方式的轉變

成人職業(yè)教育通常是主動(dòng)行為，而目前K12教育更偏于填鴨式，缺乏主動(dòng)性。在產(chǎn)品的角度如何讓現有課程更有趣、游戲化，從而激發(fā)學(xué)生的自主動(dòng)力?

在產(chǎn)品框架上，我們可以引入激勵機制，將課程分為學(xué)習內容和獎勵內容，通過(guò)達成目標可以解鎖高質(zhì)量講座、動(dòng)畫(huà)片段等;在教學(xué)過(guò)程中，可以引入精熟教學(xué)法，將重復刷題精簡(jiǎn)為精準測題，“連續答對10道進(jìn)入下一個(gè)知識點(diǎn)”，確保每一個(gè)知識點(diǎn)真正理解;可以加入數據分析模塊，將每個(gè)知識點(diǎn)上的表現可視化，幫助學(xué)生查漏補缺;可以建立知識樹(shù)結構，幫助學(xué)生理解知識之間的關(guān)聯(lián)。

教學(xué)內容的交付環(huán)節也可以進(jìn)行改造，比如課程直播是否可以引入游戲機制?

直播中設置限時(shí)答題環(huán)節，連續通關(guān)者的可以提升直播間排名;未通關(guān)者可通過(guò)連線(xiàn)進(jìn)行師生互動(dòng)。

通關(guān)獎勵。完成直播課程后根據最終排名獲得積分獎勵，用積分加入或創(chuàng )建興趣小組，解鎖高質(zhì)量講座等等。

K12教育中很大的問(wèn)題是如何提升學(xué)習興趣，我認為一是可以設置獎勵機制，將學(xué)習變?yōu)橛腥さ倪^(guò)程;二是將問(wèn)題聚焦于學(xué)生如何高效學(xué)會(huì )知識，比如精熟教學(xué)法就是其中一種方式，用輕松有效地方式來(lái)幫助學(xué)生獲得自信和成就感。

在線(xiàn)教育產(chǎn)品與其他互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品所不同的是，它承載了教育育人的職責。平臺遇到的轉化率、續費率不高的問(wèn)題，最終都落實(shí)到“什么是好的教育方式”中，如何讓學(xué)生確切感知到成長(cháng)和效果。因此我們是否可以用先進(jìn)的教育理念，去反向改造產(chǎn)品結構，而不僅僅按照課程內容、教研備課等模塊劃分去設計產(chǎn)品，從而獲取用戶(hù)的高留存和付費率提升。

寫(xiě)在最后

我從在線(xiàn)教育現狀、好的教育理念、教育理念能否產(chǎn)品化三個(gè)角度整理了我對在線(xiàn)教育的看法。引用戰略杠桿的概念，我認為泛娛樂(lè )教育中，目前的創(chuàng )新紅利是教育內容生產(chǎn)者倍速增長(cháng)，作為平臺方的核心競爭力是能凝聚內容生產(chǎn)者，并通過(guò)完播率、互動(dòng)率等數據篩選好內容，連接受眾用戶(hù);

在產(chǎn)品功能上，需要向課程生產(chǎn)者提供工具賦能，例如音頻、視頻編輯等，并在內容創(chuàng )作者使用過(guò)程中獲得反饋，探索短視頻時(shí)代可行的課程傳播方式。例如文中提到的小學(xué)生SAM，用一分鐘短視頻錄制場(chǎng)景英語(yǔ)，在視頻中教學(xué)三至五個(gè)英語(yǔ)單詞，就是短視頻使用中有效的教學(xué)方式。

在K12、職場(chǎng)教育等領(lǐng)域，目前的創(chuàng )新紅利是線(xiàn)上學(xué)生呈倍速增長(cháng)，平臺的核心競爭力是如何傳遞好的教學(xué)內容。好未來(lái)的教育模式探索中，通過(guò)對“學(xué)”和“習”進(jìn)行拆分，將線(xiàn)上名師直播+普通老師小班輔導的雙師模式跑通，是非常有效的創(chuàng )新思路。

但之后可能遇到的問(wèn)題，是廣大“差生”是否能適應這一模式，能否通過(guò)在線(xiàn)課程獲得成績(jì)提升，為此我認為可以引入好的教育理念對產(chǎn)品反向改造，比如精熟教學(xué)法、游戲化、激勵制度等等，站在學(xué)生如何學(xué)會(huì )的角度對授課細節深入打磨。

總之，在線(xiàn)教育產(chǎn)品首先需要滿(mǎn)足教育的價(jià)值，遵循什么是好的教育，才能實(shí)現用戶(hù)認同。教育內容、方式是一，運營(yíng)等應該起到輔助作用，以此來(lái)獲取優(yōu)勢。